Skype斷訊補償方案出爐 試圖挽回用戶信心

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文/趙郁竹 2007-08-24

PChome Online通訊應用服務部總監蔡文雄表示，這次的斷訊事件是有史以來第一次，目前問題已經解決，往後不會再發生類似事件，會用時間證明Skype系統的穩定性。

Skype上週發生兩天的斷訊事後，目前提出補償方案試圖挽回使用者信心。分析師認為，挾著免費與國際性的優勢，Skype並不會因此事件受到太大影響。 Skype在台灣擁有640萬註冊用戶，上週四發生用戶無法登入的全球性系統異常狀況。台灣約有60萬付費用戶，都可獲得賠償。台灣代理商PChome Online週三（22）在官方網站上公佈補償方案，台灣Skype Pro用戶可延長七天使用期限，而Skype Out的用戶則會贈送十分鐘的點數。 PChome Online不否認，此次斷訊一定會影響到企業對Skype的信心。PChome Online通訊應用服務部總監蔡文雄表示，這次的斷訊事件是有史以來第一次，目前問題已經解決，往後不會再發生類似事件，會用時間證明Skype系統的 穩定性。他表示，對於企業客戶會有一套別於個人用戶的溝通方式，例如在研討會等私下場合，將會努力和企業溝通，將斷訊事件的影響降到最低。「希望客戶可以 給我們時間來證明。」蔡文雄說。 雖然Skype和其他使用硬體設備的網路電話相較之下，通話品質較不穩定，不過由於網內互打免費，因此IDC分析師認為它仍然會是企業選擇的通訊方案之一。 IDC（國際數據資訊）電訊市場及顧問服務資深研究經理楊中傑表示，目前台灣中小型企業仍以市話為主要通訊方式，Skype只是一種替代性方案， 所以不會因為這次斷訊事件而嚴重影響企業運作。即使Skype斷訊，企業仍可用其他方式，如MSN等即時通訊軟體與客戶溝通，因此此次事件對企業來說應不 會有太大影響。 楊中傑認為，兩天的斷訊情形或許會影響到企業對Skype的信心，但只要有誠意解決問題，並妥善處理對客戶的彌補措施，相信消費者還是會重拾信 心。主要是因為Skype擁有其他網路電話難以取代的優勢，就是全球性的通話網路以及網內免費。即使其他家網路電話的通話品質較穩定，但市場也僅限於台 灣，Skype的國際性是一大優勢。