調查顯示Yahoo顧客滿意度超越Google

文章出處
http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=44861

調查顯示Yahoo顧客滿意度超越Google

文/陳曉莉 (編譯) 2007-08-15

在周二（8/14）發表一份美國顧客滿意度研究指出，入口網站及搜尋引擎服務方面，Yahoo的顧客滿意度提昇了4個百分點，以79分超越了Google的78分。

密西根大學國家品質研究中心在周二（8/14）發表一份美國顧客滿意度指數（American Customer Satisfaction Index，ACSI） 調查報告，指出在入口網站及搜尋引擎服務上，Yahoo的顧客滿意度提昇了4個百分點，以79分超越了Google的78分，同時，Google的顧客滿意度比前一年下滑了4個百分點。 ACSI的顧客滿意度是以100分為滿分，除了Yahoo及Google外，其他網站的評分還包括Ask.com的75分，MSN的75分及AOL的67分。 其中，Ask.com的顧客滿意指數上揚了6個百分點，為成長最大的業者，AOL則大幅下滑了10點。 線上滿意度測量及管理機構ForeSee Results也針對此份ACSI報告提出分析，ForeSee Results執行長Larry Freed表示，雖然Yahoo近來季報獲利不佳，再加上Google在廣告市場的競爭，使得該公司一度處境艱難，但Yahoo仍舊在入口網站市場享有主 導地位，而且Yahoo在去年也開始進行一些轉變，包括增加豐富網路應用程式及其他重要應用的轉變，同時ASCI的指標也意味著Yahoo的未來可能再度 看好。 至於Google的滿意度指數下滑，Larry Freed認為Google雖然持續聚焦在搜尋引擎服務上，但同時也擴張到其他領域，諸如客製化入口網站、Google Map等，但他懷疑使用者是否知道這些Google服務的存在，因為Google首頁始終維持一貫的簡潔，而未陳列其他的應用服務。 ForeSee Results引用Hitwise在今年5月的調查指出，Google搜尋服務造就了Google所有網站服務的近8成流量，其他的10%流量是連到 YouTube、5%連到Gmail，而Google Video、Google Map及Google News則各佔1%。 與Google相反的是滿意度大幅竄升的Ask.com則將所有網站服務都陳列在首頁上。（編譯/陳曉莉）